新时代 新金融 新实践丨直营服务润万家──建设银行个人客户直营模式创新小记

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近年来，建设银行全面贯彻落实新发展理念，纵深推进“三大战略”，一系列新金融创新实践引领各项业务全面发展和经营业绩持续提升。为进一步深化资本市场对建设银行新金融行动战略内涵和丰富成效的认知和理解，彰显“义利兼顾”的新金融模式在新时代背景下的生命力和竞争力，《今日建行》根据资本市场和投资者的关注重点，通过系列专题推出“资本市场新金融优秀案例”，生动展现建设银行在贯彻国家决策部署、解决社会痛点难点、引领行业创新发展、深化金融科技应用和增强客户服务能力等方面的优势特色，量化呈现了新金融行动在获客活客、风险管控、成本控制及综合收益等方面取得的显著效果。
直营服务润万家
──建设银行个人客户直营模式创新小记
随着信息技术爆发式进步与金融科技的快速兴起，数字化转型已成为银行高质量发展的必经之路，在一定程度上对传统银行业务模式形成了较大冲击。在这种背景下，建设银行主动对自身进行全新的审视与定位，制定金融科技发展战略，以更开放的理念拥抱变化，以新金融行动引领发展，以金融科技为抓手，建立个人客户直营团队服务模式，拉近银行与客户之间的距离，同时在金融交付方式上更好地满足客户个性化需求。
当前建设银行个人客户规模达7.3亿人，庞大的客户群体既是深入践行“服务大多数人而不是少数人”新金融理念的“主战场”，也是零售业务高质量发展的“动力源”。但依靠传统网点来服务超大规模客户群体，无论是深度还是广度都面临难题，甚至有一些客户长期处于“失联”状态，对建行的金融服务没有感知。建设银行创新推出个人客户直营模式，打破商业银行零售业务服务的“二八定律”，运用金融科技手段推动客户经营方式进化升级，将长尾客户经营职责从基层网点上移至分行本部，创新采用“人+数字化”的方法，探索数亿级大众客户的集约化经营。该模式解决了传统经营方式“客户找不到，需求摸不准，价值被忽视”的痛点难点，成功将个人客户服务对象从原来的20%中高端客户扩大到100%全量客户，让先进平台工具赋能基层一线，让优质金融服务触达普罗大众，让金融活水精准滴灌普惠财富管理需求，为建设人民群众的美好生活添砖加瓦，助力共同富裕和经济社会高质量发展。
截至目前，建行37家一级分行已全部组建直营团队，大力推进海量大众客户的集约化经营，零售客户“富矿”溢出效应凸显。2021年，建设银行个人客户新增2475万人、个人客户金融资产新增1.39万亿。
以金融科技战略为支撑，直营模式更高效精准服务了客户，建设银行补齐了传统经营方式的短板，充分把握客户需求并挖掘客户潜力，大力提升管户效能，为数字化转型与业务升级奠定了坚实基础。