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“建行生活”:橙识人间烟火气
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一款橙色App在全国掀起的一场“橙色风暴”,让新金融与千家万户邂逅、与美好生活相融。实惠大众、普惠小微的“建行生活”推动着银行获客从“走出去”向“引进来”转变。春风春酝沁人怀,一饭一蔬知真味。数字化时代持续以人为本、与人共享,才能让服务和营销各环节都更好地实现人的连接、诠释出人的价值。本期《今日建行》聚焦“建行生活”APP,来看以科技之手、数字之力为生活做裳的“建行生活”,如何用美好生活惠享的新模式满足了人们对现代生活的真正期许。
扎进“生活”寻找简单的捷径
一天的忙碌,你和我一样都心力交瘁了吧,往往这个时候,一部手机就能给我们带来生活中的小确幸。
哥伦布航海时代,世界在世人眼中一时间变得很大,直到计算机以及互联网的问世,世界又开始变得很小,以手机App为代表的移动端平台,已经逐步成为我们与生活的“中介”,从及时点餐到快速出行、从购物消费到文娱视听,关乎生活的每一个细节,皆因身处数字化时代而变得丰富又有层次感。
大数据、物联网、云计算、人工智能等信息技术的加速发展,深刻改变了人们的生产生活方式和传统交易模式,新技术正在重塑新金融,数字经济成为重组社会资源、改变竞争格局的关键力量,金融机构也正在自我更新中寻找精准定位。
金融服务,不仅是“高大上”的融资对接,更可以融入千家万户的柴米油盐,这一次,建行在探索银行服务“出圈”的过程中再让金融“入心”,当金融之水融入生活之味,烟火气中都多了几分科技的味道。
点开“建行生活”App,多维度的日常生活场景一点尽达:各种美食足不出户即可外卖到家、打卡门店商超优惠福利一扫尽享,还有取号填单、信用卡申请、用车养车……线上线下一体化的需求,一款App都能办到。一经踏入“建行生活”这款橙色App,就好像一头扎进了生活。
金融服务的获得感源自每一个金融场景的体验感,“建行生活”改变了传统“直给式”的金融服务模式,借科技之力将银行建在生活场景里,以非金融为切入点,通过搭建线上生态平台,为用户提供高频的本地生活场景服务,打通了服务断点,延伸了金融服务触角,使用户的每一个生活场景都成为银行的服务场景。
甄选好物是捕捉幸福生活的一种能力,突破20万优质商户的持续供给,以及前所未有的两周一个版本的迭代速度,建行从“幕后”走向了“台前”,通过开启美好生活惠享的新模式,于“建行生活”中让用户进阶便捷生活的新体验,关照着一粟一羹汤,持续用“精打细算”提升着百姓的幸福指数,满足着人们对现代生活的真正期许。
贴着百姓的心跳和时代的脉搏
祈盼风调雨顺、五谷丰登、连年有余,古往今来,民众对向往美好生活的表达从未改变,追寻幸福生活的脚步也从未停歇。幸福生活的答案在哪里,正是在寻找的过程中。
银行业仅仅依托手机银行提供线上金融服务的传统模式,如今已不能满足用户便捷性、体验性要求,数字化时代之下,用户对银行传统业务的依赖被慢慢解构,伴随着移动互联网技术的迅速发展,加之新冠肺炎疫情的进一步催化,用户行为全面向着线上迁移。与此同时,互联网企业通过做深高频刚需生活场景,不仅成功捕获用户时间和交易,更将金融服务渗透其中,培养了用户在非金融场景中使用金融服务的习惯。
面对线上化、场景化的大势所趋,在金融领域内,能够顺应新数字时代的需求、符合用户心智、承担企业级生态模式获客活客主渠道任务的新模式亟待出现──企业级非金融服务App、深度融合数字技术和新型消费业态、与建行手机银行共建“双子星”格局的“建行生活”顺势而出。
金融匠人的精耕更能表达金融破局的匠心。不同于互联网平台,以场景服务本身为核心竞争力和变现目标,“建行生活”注重客户体验和与用户间的情感链接,借鉴和运用互联网场景搭建金融服务的新渠道,将客户营销触达渠道从线下物理网点升级为线上数字化平台;将客户服务介质从卡片升级为App;将建行与客户的关系从账户资金关系升级为生态流量关系。
春有百花秋望月,夏有凉风冬听雪。千头万绪的金融服务,说到底是千家万户的琐碎事,每个人都是生活的主角,恰是这些零散碎片拼出了生活的全景。“建行生活”紧锁全景生活,全面升级消费体验,以“零抽佣”策略拥抱各类场景合作伙伴,着力破解商户拓客引流的难点痛点,将建行的金融服务不断植入城市烟火、融入百姓生活点滴之中,让银行服务更下沉、更质感、更温热。以匠心得人心,5000多万的平台用户中,20-39岁的年轻客群占比近50%,曾经沉睡的客户正在被“建行生活”叫醒。
关照每一份心照不宣的美好生活
一点数字气,千里便民风。随着“建行生活”在全国359个推广面客城市的落地,各分行充分凸显属地化特性和差异化服务,更是掀起橙满浙江、橙溢齐鲁、橙风破浪等一股又一股“橙色风暴”。
“每天签到就能领美食、电影优惠券,过日子还是得细水长流,精打细算不仅没觉得累,反而乐在其中。”
“平台不仅没佣金,还免费发放优惠券帮我拉客户,疫情反复的这段时间,我的营业额都没怎么受影响,这可比什么都要实在。”
“推广之余,平台上的优惠自己也能用,工作生活两不误的感觉,爽。以前,面对商户总有‘门难进、户难拓’的窘境,现在大不一样了,好平台自带引力,口碑人气,双炸。”
数字化时代之下,坚持以人为本、与人共享才能让服务和营销各环节更好地实现人的连接,诠释出人的价值。参天之木必有其根,怀山之水必有其源,生活的所有智慧都源自对它的关注,“建行生活”以满足人民对美好生活向往的初心之坚,用心用情为百姓的美好生活鼓与呼。
面对大众,“建行生活”提升了建行对客服务的深度与广度,服务领域从金融服务延伸到吃喝玩乐行等日常生活的方方面面。
面向商户,“建行生活”不以利润为目的,同时,对于有资金需求、符合条件的入驻商户还可为其提供贷款、融资等综合金融服务,真正赋能商户经营。
立足自身,“建行生活”通过整合部门、分行级平台,减少了基层员工因承担过多平台推广任务而产生的负担,切实为基层减负,更为重要的,依托互联网平台开放多元的特点,鼓励员工尤其是青年员工发挥创新才能,大幅度提升了员工职业认同感、价值感。
放眼社会,“建行生活”凭借“国家队”身份,致力于打造值得信赖的国有社会化平台,成为数字经济体的国家基础设施,更是在“后疫情时代”提振消费信心、释放消费潜力、恢复市场活力、碳中和等方面发挥更多公共服务和社会治理的作用。
微雨众卉新,一雷惊蛰始。告别了单纯依靠网点“地推”的打法拼流量,突破了通过简单借助“砸钱”的方式拼市场,“建行生活”以“向内整合+向外引入”方式开展平台经营,一方面,将目光向内,对接建行内部已有业务、能力、系统,整合分散的平台、活动、资源,串好“第二曲线”的珍珠;另一方面,将目光向外,打开视野和心胸,从外部持续引入互联网产品与运营能力,补齐短板,不仅展现出作为企业级移动生态运营平台的获客、活客能力,更充当了建行数字化经营的“催化剂”。这一次,建行搅动的不再仅是传统金融同业之间的竞争,而是要跨界与互联网企业针对平台进行“掰手腕”。
万家灯火生炊烟,柴米油盐又一天。“闲时与你立黄昏,灶前笑问粥可温”,人间烟火的寻常日子里,总是要有个人来张罗着每天的衣食住行,既如此,何不把这些都交给“建行生活”?有滋味的生活,没那么多山高水阔,慢慢来细细品,好戏都在烟火里……
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