守好百姓钱袋子 建行消保显担当

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近年来，建设银行消费者权益保护工作坚持“以人民为中心”的发展思想，秉持“以客户为中心”的理念，积极践行新金融行动，面向大众客户及一老一小、残障人士、新市民、少数民族等重点客群，构建“标准化+特色化”金融知识内容库，运用数字化方法打造“集中化+阵地化”宣教矩阵，一部手机实现金融知识“飞入寻常百姓家”。
用初心温暖百姓诠释建设银行“消保为民”
创新数字化金融知识教育宣传，引领消费者权益保护新风尚。建设银行引入数字化工作方法，在“造福季、奋斗季、财富季”大型数字化经营活动中，打造寓教于乐的“消保分会场”，创新制作“全民答题抽锦鲤大奖、我眼中的消保”等互动游戏、知识普及、视频学习板块，集“互动性、娱乐性、知识性”于一体，让百姓在参与互动游戏的同时，轻松学习金融知识。造福季期间，服务百姓“就地过年”，丰富春节生活，为新春增添一抹色彩。奋斗季期间，积极开展契合“为爱奋斗，消保相伴”主题的活动，宣传金融消保正能量。财富季期间，将消保数字化金融知识教育宣传与投资者教育相结合，帮助百姓“富口袋、富脑袋”，逐步实现共同富裕。在《中国银行保险报》举办的“2022中国银行业保险业服务创新峰会”上，“建设银行消保数字化教育宣传”创新案例荣膺“2021中国银行业保险业年度服务创新案例之金融消费者权益保护典型案例”。
打造百姓身边的知识库，帮助百姓把“大学”带回家。建设银行积极做好金融知识教育宣传课程体系建设，聚焦社会热点及难点问题，结合百姓日常生活中常见典型案例，依托建行研修中心，打造“金智惠民”频道，开通“老年消保课堂、小小银行家、消保微电影、以案说险及风险提示”等八个栏目，通过新媒体技术，制作音频、视频课程及电子书，案例化讲述预防电信诈骗、预防非法集资等内容，让百姓“学得会、看得懂、用得上”。同时，面向员工打造“建消保护权益”频道，发布消保知识课程近200部，累计学习量超254万人次，满足多岗位员工利用碎片时间学习需要，帮助员工掌握消保工作技能。
“温暖消保”深入人心，新时代新金融赓续红色血脉。建设银行组织开展“温暖消保”文化主题系列宣传活动，通过“构建一套消保课程体系、组织一系列消保宣教活动、打造一个消保3D数字化宣教展厅、发布一系列消保典型案例、组织一个消保文化主题征文活动”五个一主题宣传，将“温暖消保”的内涵“内化于心外化于行”。
用决心筑牢防线守好百姓“钱袋子”
面向老年人开展特色化教育宣传活动，帮助银龄老人跨越“数字鸿沟”。建设银行持续加强老年群体关爱，多措并举开展爱老助老服务，组织形式多样的金融知识教育宣传活动。2022年“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动期间，面向老年客群开展“共话幸福晚年”老年人讲消保故事大赛活动。广西区、贵州省、厦门市等分行邀请社区热心公益的老年人通过“现身说法”的方式，讲述预防电信诈骗、预防非法集资等知识，帮助老年人远离非法金融活动侵害。在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，开展“舞动最美银龄”老年人健身操大赛活动，倡导健康向上的生活理念。湖北省、广东省、厦门市等分行，纷纷走上街头、走进社区，邀请社区老人参与健身活动，教会老年人使用智能手机，参与数字化宣教活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，做到保护一位老人，关爱一个家庭，造福全社会。
面向青少年开展契合时代主题的金融知识教育宣传。建设银行组织开展“绘就美好未来”我与建行消保的故事主题绘画大赛活动，将青少年美育教育与金融消保知识普及相结合，引导孩子们从小树立正确的人生观和价值观。辽宁省、四川省、江苏省、宁波市等分行走进校园，组织孩子们观看“消保从娃娃抓起、消保青年说、智者说”系列微电影，鼓励孩子们拿起画笔，绘就心中理想。面向大学生客群开展“金蜜蜂”大学生讲消保故事主题演讲大赛活动。浙江省、湖南省、安徽省等分行通过邀请在校大学生讲述“亲身经历”，警示教育身边的同龄人，远离非法校园贷、美丽贷，树立正确的价值观，安全健康地从校园走向社会。
面向残障人士开展专属化金融知识宣传，帮助残障人士感受消费公平。在服务残障人士方面，建设银行躬身前行，出台专属化残障人士金融服务措施，让他们感受到无微不至的关怀。在网点印制“盲文版”金融知识手册，帮助残障人士了解消费者权益保护相关知识。制作全国手语版八项权益宣传视频，让残障人士“看见、听见”消保知识。陕西省分行走进残障人士学校，为孩子们讲授人民币防伪等金融知识，送去春天般的温暖，燃起孩子们心中的希望。重庆市分行与社区服务点合作，帮助残障人士更换银行卡、残疾人信息卡，送去实用的安全用卡常识，展现建设银行“消保便民”。
面向革命老区、少数民族地区、边远地区、脱贫地区，组织别开生面的教育宣传活动。建设银行履行大行担当，积极助力老区、边区、少数民族地区及农村地区经济发展，通过“金融+帮扶+教育宣传”模式，做好金融服务。云南省分行走进“最美公路、最美商圈、最美客户”，让消保教育宣传在民族地区“看到+触到+得到”。内蒙古区分行走进牧区，用蒙语为少数民族百姓讲解牧区居民关切的金融消保问题，温暖百姓心灵。甘肃省分行员工走进边区，组织当地居民用“剪纸”表达一个个生动的消保故事，以实际行动保护非物质文化遗产。广西区分行走进少数民族村，开展金融知识宣传，教会百姓安装国家反诈中心App，掌握防骗技能。贵州省分行走进苗寨，为苗家阿妈讲述金融消保知识，教会她们通过手机参与数字化教育宣传活动。湖南省分行走进村寨，开展结对子活动，为少数民族百姓传授金融消保知识。陕西省分行走进定点帮扶村，为百姓送去金融知识和农业生产技术，让“信天游”唱出新时期建行员工的自信，助力革命老区旧貌换新颜。建设银行用百姓喜闻乐见的方式，开展生动活泼的宣传活动，为百姓搭建“传统金融”与“数字金融”的桥梁，服务乡村振兴战略，为百姓带来数字金融福利，深刻诠释建设银行“消保利民”。
用爱心践行新金融行动融入百姓衣食住行
依托网点、辐射周边，服务百姓“一公里”生活圈。在城镇、乡村，在车站、医院，在学校、幼儿园，建设银行以“消保+业务”融合的方式，为百姓提供生活所需的金融知识。甘肃省分行走进部队军营，做好新时期战士金融知识教育宣传，和战士们一起参加消保活动，增进军民情谊。河南省分行走进校园组织孩子们一起学习金融知识，从小树立正确的金融观。广东省分行走进医院、防疫接种点，为医生和护士组织专场活动，积极开展抗疫宣传。青岛市分行走进火车站、机场，为出行百姓讲述金融消保知识，增添旅途乐趣。
建设银行作为致力于服务国家、服务民生的国有大行，积极履行社会责任，持续以科技创新激发教育宣传工作的内生动力，纵深推进消保数字化教育宣传工作，以百姓喜闻乐见的形式、浅显易懂的语言，将金融知识融入百姓日常生活，如源头活水，沁润百姓心田，不断增强人民群众的“获得感、幸福感、安全感”