东坡区市民服务中心设置40个综合窗口,涵盖税务、医保等30个部门,有工作人员300多名,并在原有的基础上引入印章刻制公司和金融人才服务,能最大限度方便企业、群众办理各类政务服务事项,同时中心建设了东坡区市场主体智慧分析系统,不断提升惠企服务质效。记者了解到,东坡区医疗保障事务中心(杭州中路16号)、紫荆花办税服务厅(赤壁东路281号)、东坡区政务服务和公共资源交易服务中心也一并整体入驻,东坡区不动产登记中心暂不搬迁。工作人员介绍,在搬迁期间可能会给广大市民带来不便,敬请谅解和支持。同时,市民可以在城区内就近办理水电气业务。
中心建筑面积约24000平方米,集便民服务、智慧管理、综合服务及辅助配套系统四大功能于一体,相关负责人介绍,中心按照"互联网+政务服务"建设要求,精心打造东坡区"苏心办"政务服务品牌,汇聚了多项行政审批、公共服务应用,企业和群众只需线上一次登陆、线下只跑一次,就能一次办结。
▲政务服务机器人东东,通过语音交流,可利用自动导航等技术为前来办事的市民提供人性化、智能化的办事引导、询问、讲解等服务。
中心入口处有一块显示大屏,办事群众可通过动态数据展示实时查看排队信息、办件时长。这里还设置有24小时自助服务区、打印区,方便群众快捷办理业务,办事群众可通过室内导航系统和楼层引导系统,快捷到达目标办事窗口,提升办事效率。