学党史·见行动｜让手机银行成为群众“身边的朋友”

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“我为群众办实事”是党史学习教育中贯穿全年的一项重要工作，是学党史、悟思想、办实事、开新局要求的集中体现。建设银行开展党史学习教育，聚焦为群众办实事，从开办”裕农学堂“到“劳动者港湾”，从“住房租赁”到“银发网点”......建行用行动践行着国有大行的担当与责任。为进一步深化党史学习教育成果，建设银行全行员工立足群众角度，结合自身工作职能，不断优化服务流程及项目，使有温度的金融服务走进群众；结合实际察民情访民意，从点滴小事做起，为群众办实事，满足人民的美好生活需求。

基于此，“今日建行”特开设“学党史·见行动”专栏，展示建设银行“我为群众办实事”过程中涌现出的典型案例，进一步引领全行员工要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，把学习成效转化为工作动力和成效，防止学习和工作“两张皮”。要切实为群众办实事，以优异成绩迎接建党一百周年。

建设银行扎实推进

“我为群众办实事”实践活动

建设银行聚焦社会痛点、企业堵点、群众难点，精准推进“我为群众办实事”实践活动，依托手机银行等网络金融服务渠道，持续出台移动金融解决方案，推出一批为民惠民便民的服务举措，着力解决社会民生关心关注的实际问题，满足人民的美好生活需要。

早在2000年，建设银行顺应时代发展和社会需求，在业内率先推出手机银行，至今历经10次重大改版升级，线上服务能力不断提升。但面对部分老年人面临的“数字鸿沟”，无法充分享受智能化服务带来的便利问题，为更好地落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神，建设银行以“智慧”为亮点，推出新一版手机银行。

新版手机银行充分利用人工智能、语音图像识别、多媒体互动等金融科技，在银行同业首批推出手机银行信息无障碍服务，对手机银行常用功能模块全流程改造，优化界面元素，提供智能语音交互服务。客户使用读屏软件打开手机银行后，通过触摸屏幕和语音提示，可以顺畅办理账户查询、转账汇款等常用服务。此外，手机银行智能语音服务还支持客户与智能客服“对话”，实现通过语音办理业务，让手机银行具备“看、听、说、思、聊、验”能力，实现“能看能听会说、能理解会思考”的智能服务。老年客户在使用时，既可将手机银行界面调为大字版，也可对着操作界面说出打算办理的业务，手机银行即可识别进行处理，客户尽享“只动口，不动手”的快速直达服务，体验有温度的移动金融服务，有效解决老年客户群和视障群体使用不便的问题。

在提供数字化、智能化、个性化的综合金融服务基础上，建设银行与广大合作伙伴共建场景、服务民生，通过手机银行向广大用户提供随时随地、方便快捷的生活缴费、政务服务、医疗健康、商旅出行、学校教育、车主服务、美食娱乐、便民服务等八大类10万多项场景服务，助力用户感受轻松愉快的品质生活。

手机银行作为建设银行金融“水利工程”的“数字水渠”，正在将投资理财、消费贷款、普惠金融、裕农通、劳动者港湾、民工惠等银行服务送达千家万户。截至2020年末，全行个人手机银行用户达3.88亿户，全年月均月活用户数达1.28亿户；当年交易量474.95亿笔，交易额80.65万亿元。在多家外部评估机构公布的榜单中，建设银行手机银行用户规模、用户活跃度、客户端下载量和满意度等多项业务指标均持续保持同业前列。