1、购买跨境高铁车票可以使用哪些证件?
实名制有效身份证件包括:中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、中华人民共和国外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、符合中华人民共和国规定可使用的有效护照、前往港澳通行证(仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用)和上述证件发证机构发放的临时身份证明(含铁路车站公安制证口出具的乘坐旅客列车临时身份证明)。
2、哪些渠道可以买到跨境高铁车票?
爱上海内地可通过12306网站(www.12306.cn)(含“中国铁路12306”手机客户端)、电话订票(86-发站所在城市的区号-95105105)及车站售票窗口、内地代售点(含在香港设置的代售点)、自动售(取)票机等渠道购买。
爱上海香港可通过电话购票客服热线(00852-21200888)、香港西九龙站售票窗口、自动售(取)票机及港铁公司代售点等渠道购买。
3、出发前需要准备些什么?
在出发前,旅客需办理港澳通行证,并确保签注有效。
4、购买跨境高铁车票的旅客,能否不换票乘车?
可以,对跨境旅客发售的车票为电子客票。
5、跨境高铁车票能否办理改签,是怎么规定的?
在车票预售期内且有运输能力的前提下,旅客仅可办理一次改签手续,不办理发到站变更。
办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟,但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。(跨境高铁列车车票只能开车前办理改签,开车后无法办理改签)
爱上海办理改签时,改签后的车票票价高于原车票票价时,补收差额;低于原车票票价时,退还差额。
6、购买跨境高铁车票后,如何换取报销凭证?
旅客购票后,可于开车前或乘车日期之日起180日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站指定售票窗口、自动售(取)票机换取报销凭证。旅客在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的,仅限在香港西九龙站换取报销凭证。
7、跨境高铁车票退票,是怎么规定的?
办理退票应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟,但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。
爱上海已换取报销凭证的,退票时须交回报销凭证。
爱上海退票费核收标准:在车票开车时间前48小时内办理退票的,按车票票价的50%计算;在车票开车时间前48小时至第7天的,按车票票价的30%计算;在车票开车时间前8天及以上的,按车票票价的5%计算。退票费按元计算,不足一元的部分舍去免收。